Widerrufsrecht
Voici une version prête à copier-coller, ultra stricte mais encore défendable dans un cadre e-commerce UE (important pour éviter les litiges et chargebacks).
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit ne peut être exercé que si les conditions strictes ci-dessous sont respectées.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit obligatoirement :
- Être totalement non utilisé
- Être dans son emballage d’origine intact et complet
- Être non ouvert et non testé
- Ne présenter aucune trace d’usage, d’humidité, de branchement ou de manipulation
- Inclure tous les accessoires fournis
Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.
Produits non éligibles au retour
Les retours sont strictement refusés dans les cas suivants :
- Produit ouvert, utilisé ou testé
- Produit présentant des traces d’usage, d’eau, de poussière ou de branchement
- Produit endommagé après réception
- Produit sans emballage d’origine complet
- Demande de retour incomplète ou sans justification
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : windlyy.sh@gmail.com
Votre demande doit contenir :
- numéro de commande
- preuve d’achat
- photos du produit non ouvert et de son emballage
Toute demande incomplète sera refusée.
Inspection des retours
Tous les produits retournés sont soumis à inspection.
- Si le produit ne respecte pas les conditions → refus du remboursement
- Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Remboursement
Si le retour est validé après inspection, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, un remplacement sera proposé en priorité.
Si le remplacement n’est pas possible, un remboursement pourra être effectué.
Une preuve photo ou vidéo pourra être demandée